Jun
25
2010
Fort Fantastic – ITIL Praxissimulation
Author: AndyFort Fantastic … ja das war heute eine ganz lustige ITIL-Simulation die echt Spaß macht und ich nur weiterempfehlen kann an jeden der sich mit dem Thema auseinander setzt und ITIL mal etwas praxisbezogener erleben möchte. Es ist eine schöne Teamerfahrung sowohl als Training der eigenen Softskills als auch einiger Problemstellungen im Produktivbetrieb von Geschäftsprozessen zu erkennen und zu meistern, sodass am Ende auch das / mein Manager-Monitor einige grüne Balken in den Grafiken aufweist und nicht alles gegen die Wand gefahren wurde.
Im Rahmen unserer Vorlesungen durften wir das heute durchleben und ich habe natürlich mal wieder mehr oder weniger “hier” geschriehen als es hieß: “Wer möchte denn Manager sein?”.
War beginns nicht einfach sich einzufinden, da Unterstützung des Spielleiters gen Null geht und alles selbst “erforscht” und ausprobiert werden muss. Auch nicht erfreulich sind die ständigigen Hinweise aufs Handbuch, für das man zum Einstieg knappe 8 Minuten Zeit hat sich kompeltt durchzulesen und zu verstehen, da in den Spielrunden keine Zeit bleibt auch nur eine Zeile nachzuschlagen. Bis dann mit der Zeit (nach ca. 3 Stunden) dann sich die wirklichen Weisheiten rauskristallisierten und am Tisch in der Mittagspause dann neue Taktiken ausgetüftelt wurden um die Gegenspieler auszustechen. Hat dann auch wirklich super geklappt und “mein” Team ging auch ab wie ein Schnitzel und hatte den Betrieb wirklich im Griff, da der Control Room, Operating Business als auch das Technical Business hervorragende Arbeit geleistet haben und die Prozesse wirklich ausgelebt haben. Ganz zu meiner Freude als Manager! Somit konnte ich mich um mein Dashboard kümmern und auch einige strategische Entscheidungen treffen die weitere Erfolge einfuhren.
Hat man sich im Seminarraum umgesehen, so kann man sagen, dass es wirklich ein hektisches Treiben war. Es ist in erster Linie ein Spiel gegen die Zeit und sekundär geht es darum sein Unternehmen auf Kurs zu halten und sein Team motiviert zu halten sodass man auch gegen seine Mitbewerber die entsprechenden KPIs aufweisen kann. Es wurde in diesen über 6 Stunden wurde viel geschwitzt und auch viele Kalorien verbrannt durch das viele Hin- und Hergelaufe, da auch das zum Spiel gehört, dass die einzelnen Fachabteilungen physikalisch abgetrennt sind und somit in entgegengesetzten Ecken des Raumes liegen. Somit schwebten die Incident-Tickets und Problem-Tickets von einer Ecke zur Anderen und erzeugten am Ende eine beachtliche CMDB und KEDB. Auch auf sehr viele neunmalkluge Sprüche des Spielleiters musste nicht verzichtet werden, sodass auch die Emotionen kräftig geschürt wurden durch gezielte Fehl- und Falschinfromationen seitens der Spielleitung, aber letztendlich hats dann doch jeder unbeschadet überlebt. 
Fazit: Es lohnt sich auf jeden Fall dabei zu sein und diese Erfahrungen zu machen, für jeden Einzelnen, egal welche Rolle er zu spielen hat. Es macht Spaß, unterhält aber zeigt auch den Druck auf, der auf allen lastet und mit dem jeder Spieler umgehen anmuss, da es sonst innerhalb von Sekunden zum Chaos ausbricht und keine Prozessabläufe mehr eingehalten wird und die Realtime-Statistik macht jeden Fehltritt sofort auf dem Beamer für jeden im Raum sichtbar.
Nach der Prüfungsvorbereitungsstunde auf dem Campus:
Durfte heute zum ersten Mal auf einem Quad sitzen auch auch damit fahren. Es ist einfach ein unbeschreibliches Fahrgefühl das man erlebt haben muss. Für mich steht fest: So ein Funmobil kommt auf jeden Fall in meinen Fuhrpark! Kann es nur jedem empfehlen, wenn er mal die Chance hat eins zu fahren, tut es einfach!! 
